Llevo diez años diseñando productos y liderando equipos de UX. En todo este tiempo he aprendido algo clave: el buen diseño no es solo negocio y tecnología, es la forma en que ambos impactan, de verdad, en la vida de la gente.
Empiezo por el problema, no por la pantalla. Antes de dibujar quiero entender quién usa el producto, en qué contexto y qué tiene que pasar en el negocio para que el diseño valga la pena. A veces eso significa salir a terreno con un vendedor; otras, cruzar los datos de una encuesta.
Después bajo esas decisiones a flujos, componentes y estados concretos, trabajando junto a desarrollo para que lo que se construye sea lo que se diseñó. Me gusta que el sistema de diseño haga el trabajo pesado: si los componentes y tokens están bien definidos, el equipo diseña más rápido y con menos errores.
Certificado UX-PM Nivel 3 por UXalliance. Antes fui Jefe UX regional en Seguros Falabella y encargado de front-end del equipo UX de BBVA.
Ver experiencia →Del diseño de interfaces y el front-end al liderazgo de equipos de UX, en banca, seguros, consumo masivo y consultoría.
Lidero la transformación digital del canal tradicional con Mi Andina, la app de pedidos para almaceneros, y Mi Market, la app de la fuerza de venta, que convierte al vendedor en asesor del negocio. También diseño herramientas internas como Mi Notify y el monitoreo de equipos de frío. Design thinking y Figma en el día a día.
Lideré el equipo UX a nivel regional para que la venta de seguros fuera accesible y entendible. Fui responsable de los lineamientos del sitio web y su estrategia de comunicación, cuidando la transparencia, la usabilidad y el cumplimiento del guideline, y conectando las necesidades del negocio y de los clientes con soluciones centradas en el usuario.
Diseño UX/UI y maquetación con CSS, trabajando sobre Material Design de Google.
Llevé los diseños del equipo UX a front-end con HTML y CSS, con control de versiones en GitHub.
Representé las necesidades del usuario a lo largo de cada proyecto con diseño centrado en el usuario: personas, user journeys y diseño basado en tareas, para mostrar las ideas al equipo de forma visual.
Identidad y piezas gráficas. Para Fundación Radianza desarrollé conceptos de logo en tres direcciones: Radial, Monograma integrado y Pétalo.
Productos internos y B2B donde la investigación, el flujo y la interfaz se diseñaron juntos.
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Rediseño del modelo de servicio del canal tradicional, donde el pedido dependía del vendedor en el punto de venta. Partimos de los jobs-to-be-done de dos actores: el almacenero, que necesita reponer en el momento, y el vendedor, cuyo rol pasa de tomar pedidos a asesorar. Con eso definimos la arquitectura de información y los flujos de autoservicio de la app de pedidos B2B.
Un seguro es un producto abstracto y con mucha información técnica. Como líder del equipo UX regional, el foco fue bajar la carga cognitiva del funnel de cotización y contratación: lenguaje claro, divulgación progresiva de coberturas y condiciones, y criterios de accesibilidad para que cualquier persona entienda qué contrata y complete la compra sin asistencia.
Ciclo completo de investigación sobre las misiones diarias de la fuerza de venta: diseño y aplicación de una encuesta, análisis cuantitativo en un dashboard propio y síntesis en hallazgos y backlog priorizado. A partir de ahí redefinimos el modelo de completitud de la misión y su feedback visual.
Herramienta operativa para monitorear por Bluetooth los equipos de frío, con datos de telemetría desde AWS IoT Core. El reto fue traducir datos técnicos de escáneres y eventos de red en información accionable, con jerarquía visual clara y visualización de datos históricos.
La creación de canales de difusión vivía en un modal con acordeones que concentraba demasiadas decisiones en un solo espacio. La reestructuré como un wizard de página completa con divulgación progresiva, un paso por decisión y una barra lateral de contexto, reduciendo la carga cognitiva y los errores antes del envío.
Ideas sobre producto, UX y UI que salen del trabajo diario y que me gusta conversar con otros equipos.
Conversemos →Sol, poca señal, una mano ocupada y un cliente esperando. Qué cambia cuando la oficina es la calle.
Señales de que un formulario ya no cabe en un modal, y cómo ordenarlo en pasos sin perder contexto.
Cómo llevar colores, tipografía y espaciados a JSON y CSS para que diseño y desarrollo hablen igual.
Adaptar el microcopy al español de cada país, como el voseo en Paraguay, cambia cómo se siente el producto.
Una encuesta bien hecha y un dashboard simple pueden mover un backlog completo.
Investigo antes y durante el diseño: cómo navegan las personas, qué buscan primero, dónde se pierden y cómo entienden la jerarquía de la información. Uso entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas, análisis de flujos y benchmarks, y bajo los hallazgos a decisiones de arquitectura, navegación e interfaz. En la imagen, un user persona de la dueña de almacén, con sus objetivos, dolores y lo que ve, oye, dice y hace.
Página de tokens que documenta los componentes de la app de clientes y los alinea con el código del frontend.
Si tienes un producto que diseñar, un equipo de UX que armar o simplemente quieres conversar de diseño, escríbeme.